Сапа бақылауы
ҚОЛДАНУ САЛАСЫ ЖӘНЕ МАҚСАТЫ
Бұл құжат оқытуды басқару, тіркеу, есепке алу және оқыту барысында немесе оған дейін алынған деректерді басқару процесін түсіндіру және анықтау үшін жасалған.
СІЛТЕМЕЛЕРГЕ АРНАЛҒАН ҚҰЖАТТАР
ИСО 9001: 2008 сапа менеджменті жүйелері. Талаптар
АНЫҚТАМАЛАР МЕН ҚЫСҚАРТУЛАР
Компания | «Samruk Safety Education» ЖШС |
Әкімші | Компанияда оқу процесіне алынған немесе қажет кіріс және бастапқы деректерді басқаруға жауапты тұлға |
Басқарушылық оқыту (БО) | Басқарушылық қабілеттерін дамытуға және қатысушылардың басқарушылық өсуін дамытуға бағытталған оқыту (психология, жобаларды басқару, мәселелерді шешу, топта жұмысты ұйымдастыру) |
Кәсіптік—техникалық оқыту (КТО) | Қатысушыларды кәсіптік курстар бойынша оқыту және сертификаттау (автожүктеуші операторы, автожанармай құю станциясының операторы және т. б.) |
Қауіпсіздік бойынша оқыту (ҚБО) | Қазақстандық және халықаралық стандарттар бойынша жұмыстарды барынша қауіпсіз орындау әдістері туралы маңызды білім беретін оқыту. |
Міндетті оқыту | ҚР заңнамасына сәйкес қажетті курстар бойынша қатысушыларды оқыту және сертификаттау |
Қашықтықтан оқыту | Қашықтықтан оқыту құралдарын қолдана отырып, нақты уақыт режимінде БО, КТО, ҚБО, міндетті оқыту бойынша қатысушыларды оқыту және сертификаттау |
Клиент | Компанияның қызметтерін пайдалануды көздейтін заңды немесе жеке тұлға |
Шарт (Келісім) | Компания мен клиент арасындағы екі тараптың бірінші тұлғаларының мөрлерімен және қолдарымен расталған, есептеу үшін бағаларды көрсете отырып, белгіленген мерзімге оқыту қызметтерін ұсынуға арналған жазбаша келісім |
Өтінім | Клиенттің қолы мен мөрі бар, онда көрсетілген қатысушыларды оқыту мен қабылдауды жоспарлауға негіз болатын Форма. |
Нұсқаушы | Компанияда сапалы оқытуды жүргізуге және оқытуға қажетті немесе оқытудың нәтижесі болып табылатын деректерді басқаруға жауапты тұлға. |
Жұмыс дәптері | Курс бойынша қажетті материалдар мен жазбаларға арналған өрістерді қамтитын құжат. |
4.1. Әкімші
Әкімшінің негізгі міндеттеріне мыналар кіреді:
барлық қажетті құжаттардың, нысандар мен өтінімдердің бар екеніне көз жеткізу
барлық кіріс және шығыс хат-хабарлардың (өтінімдер , хаттар, шарттар және т.б.) есебін жүргізу.)
білімді тексеру хаттамаларын, куәліктерді, сертификаттарды ресімдеу, берілетін хаттамаларды, куәліктер мен сертификаттарды тіркеу, есепке алу және сақтау
оқыту бойынша нұсқаушымен келісе отырып сабақ кестесін құрастыру және жүргізу;
4.2. Нұсқаушы
Нұсқаушының негізгі міндеттеріне мыналар кіреді:
оқушылардың сабаққа қатысу есебін жүргізу;
әкімшімен келісе отырып оқу кестесін жүргізу;
оқу бағдарламаларын, оқу—тақырыптық жоспарларын, емтихан билеттерін жасау, оларды аумақтық төтенше жағдайлар немесе еңбек департаментінде келісу;
келісілген оқу бағдарламалары негізінде мультимедиялық слайд презентацияларын, оның ішінде ағылшын тілінде жасау;
үлестірме материалды дайындау;
өнеркәсіптік қауіпсіздік, еңбек қауіпсіздігі және еңбекті қорғау мәселелері бойынша ҚР заңнамасындағы өзгерістерді қадағалау;
қажет болған жағдайларда төтенше жағдайлар департаментінің аумақтық органдарын заңда белгіленген тәртіппен алдағы білімін тексеру туралы хабардар етуге;
оқыту бойынша, оқу бағдарламаларын әзірлеу бойынша, слайд презентацияларын әзірлеу бойынша жеке жоспар құру және оны басшылықпен келісу;
4.3. Директор
Директордың негізгі міндеттеріне мыналар кіреді:
бір аптаға арналған оқу жоспарын келісу
тиісті түрде жасалған құжаттарды қарау және қол қою
5.1. Шарт (келісім)
Клиенттен өтінімді ресімдеу немесе қабылдау алдында әкімші қызмет көрсетуге тиісті түрде ресімделген шарттың бар екендігіне куәландырылады.
Әкімші Шартта клиент сұраған қызмет Тиісті түрде ресімделгеніне көз жеткізеді.
Шарт болмаған жағдайда Әкімші қарастыру және қол қою үшін клиентке үлгі шарттың көшірмесін жібереді (SAMRUK—FORMS—AGREEMENT—02, SAMRUK—FORMS—AGREEMENT—03).
Екі тарап қол қойғаннан кейін әкімші Шартты шарттар журналына тіркейді (SAMRUK—FORMS—AGREG—04), орналастырады.
Тыңдаушылар саны көп болмаған кезде (2 адамға дейін) және егер Тапсырыс берушіде шарттарды келісу мен қол қоюдың күрделі жүйесі болса, өтінімді шартсыз қабылдауға жол беріледі, бұл ретте өтінімге Тапсырыс берушінің уәкілетті тұлғасы қол қоюы және ұйымның мөрімен расталуы тиіс.
5.2. Өтінімді Қабылдау
Тиісті түрде ресімделген Шарттың бар екендігі расталғаннан кейін әкімші өтінім нысанын Клиентке толтыру үшін жібереді (SAMRUK—FORMS—REQUEST—05).
Өтінімді қабылдау мыналардың болуын білдіреді:
Қатысушылардың аты-жөні
Қатысушылардың лауазымы
Сұралған курстың атауы
Қатысушылардың 3*4 форматындағы фотосуреттері (қажет болса)
Клиенттен өтінімді электрондық пошта арқылы алған жағдайда, Әкімші Клиентке дереу жауап береді:
«Рахмет, Сіздің өтінішіңіз қабылданды. Курс кестесі мен өтетін орны туралы ақпарат жақын арада жіберіледі«.
Ақпараттың бір бөлігі болмаған жағдайда, Әкімші дереу Клиентке жоқ ақпаратқа сұрау жібереді.
Әкімші клиенттен алынған өтінімді кіріс пошта журналына тіркейді (SAMRUK—FORMS—INBREG—06).
Әкімші нұсқаушымен және директормен оқытудың күні мен орнын келіседі және келісілген кестені Клиентке жібереді.
5.3. Оқыту
5.3.1. Оқытуға дайындық
Нұсқаушы оқытудан 1-2 күн бұрын оқу тақырыбы бойынша қатысушылар үшін үлестірме материалдардың бар екендігіне куәландырылады.
Үлестірме материалдарға мыналар жатады:
Жұмыс дәптері
Белгіленген үлгідегі жалпы Визитка (SAMRUK—FORMS—CARD—08)
Кері байланыс нысаны (SAMRUK—FORMS—FEEDBACK—07)
Сондай-ақ қатысу парағы (SAMRUK—FORMS—ATTENDANCE—09)
Нұсқаушы оқытудан 1-2 күн бұрын қажетті жабдықтың бар екеніне көз жеткізеді:
Презентация материалдары
Компьютер
Проеткор
Флипчарт
Тақта
Нұсқаушы өтінімге сәйкес (қажет болған жағдайда) уәкілетті органның аумақтық бөлімшесіне алдағы білімді тексеру туралы хабарлама – хат дайындайды, хабарлама – хатты Шығыс хат—хабарлар журналына (SAMRUK—FORMS—OUTBREG—10) тіркейді.
5.3.2. Оқытуды өткізу
Нұсқаушы үлестірме материалдарды таратады, сабаққа қатысу парағына әр қатысушы қол қойғанына көз жеткізеді, оқуды бастайды.
Сабаққа қатысу парағына қол қойылғаннан кейін нұсқаушы тіркелу үшін әкімшіге сабаққа қатысу парағын ұсынады.
Әкімші қатысу парағының негізінде (егер ол өтінімге қайшы келмесе) тиісті тіркеу нөмірімен хаттама дайындайды және нұсқаушыға хаттама ұсынады.
Қатысушылардың немесе оқу курсының мәлімделген саны мен оқытудың өзекті тақырыбы немесе қатысушылар саны арасында қайшылық болған жағдайда, Әкімші мән-жайларды анықтау үшін клиент өкілдерімен байланысады.
Егер оқу басталған кезде әкімші қатысушылардың фотосуреттерін алмаған жағдайда, нұсқаушы қатысушыларды бір-бірлеп суретке түсіреді және есімдерін жазады.
8 сағаттық тренингте нұсқаушы кофе-брейк үшін түскі асқа дейін 1 үзіліс және кофе—брейк үшін түскі астан кейін 1 үзіліс береді
Оқыту барысында нұсқаушы өзінің презентация дағдыларын, қажетті жабдықты пайдаланады, қатысушылардың сұрақтарына жауап береді.
5.3.4. Оқуды аяқтау және деректерді жинау
Оқу аяқталғаннан кейін қатысушылар әкімші (Samruk Safety Education оқу сыныптарында оқыған кезде) немесе клиент аумағында оқыған кезде нұсқаушы беретін кері байланыс нысандарын толтырады .
Нұсқаушы Кері байланыс нысандарын әкімшіге жібереді.
Әкімші бір тренингтен бір файлға/деректер қалтасына жинайды:
Клиенттің Өтініші
Қол қойылған сабаққа қатысу парағы
Бейіндік Департаментке тіркелген хат—жоспарланған білімді тексеру туралы хабарлама (егер өзекті болса)
Кері байланыс нысандары.